Выберите главу

Лаборатория международного уровня – это

Высокий уровень качества, инновационные технологии и исключительный сервис. Все это есть у «Инвитро»!

«Инвитро» — одна из крупнейших сетей медицинских офисов с уникальными высокотехнологичными лабораторными комплексами, которые работают быстро и без сбоев.

Эта компания словом и делом доказала, что ей можно доверять. У «Инвитро» открылся юбилейный, 1700-й офис — и мы расскажем, как функционирует эта слаженная система.

Медицинский офис

Наверняка, недалеко от вашего дома или офиса располагается медицинский офис Инвитро. Сдать анализы там можно по пути из дома на работу или обратно: большинство офисов открываются в семь утра (некоторые раньше), а закрываются после девяти вечера.

Если вы думали, что это и есть лаборатории, то вы заблуждались! Лабораторий у «Инвитро» восемь (в России и СНГ). Это огромные высокотехнологичные комплексы (площадь московского, например, — почти 4,5 тыс. кв. м), и о них мы расскажем в одном из следующих выпусков. 

С января 2022 у нас уже 1800 медофисов: в России, Беларуси, Казахстане, Украине, Армении и Кыргызстане. То есть независимо от того, где вы живете — в столице или небольшом поселке, — у вас есть доступ к высокоточной лабораторной диагностике. 

1400+

офисов в России

Не только анализы

Во многих медицинских офисах «Инвитро» и раньше можно было не только сдать анализы, но и сделать ЭКГ, УЗИ. Теперь же практически все новые медофисы, открываются с расчетом на один или несколько кабинетов врачей. 

Принимают в них терапевты, врачи общей практики, а также гинекологи, эндокринологи, гастроэнтерологи и кардиологи.

В первую очередь, они могут проконсультировать по результатам анализов. Это не альтернатива поликлинике. Это концепция «врач у дома»: не только сдать анализы, но и попасть к докторам самых востребованных специальностей можно буквально по пути с работы домой.

Сейчас уже работают 182 таких центра более чем в 40 городах России, включая Москву, Самару, Новосибирск, Екатеринбург, Челябинск, Уфу, Красноярск, Ростов-на-Дону.

200

офисов 

в других странах

Что сдаём?

Спектр анализов, которые можно сдать в медицинских офисах «Инвитро», очень широк, всего их более 2 700 видов. Вот только основные.

Общеклинические;

Микробиологические;

Биохимические;

Гистологические и цитологические;

Гормональные;

Генетические;

Иммунохимические;

ПЦР-тест на COVID-19, количественные

и качественные тесты на антитела к нему.

Серологические;

2 700

16 000 000

видов анализов
делают в «Инвитро»

пациентов принимают
в «Инвитро» за год

77 000 000

анализов в год

За год через медицинские офисы «Инвитро» проходит 16 млн пациентов. Несмотря на такой большой поток, система работает без сбоев: пробирки

не путаются, анализы не портятся, результаты не теряются. Как им это удается? Рассказываем.

Визитку, пожалуйста

Вы входите в офис — и сразу видите «девушек за компьютером».

Это не просто девушки и не просто компьютеры. Это автоматизированное рабочее место процедурной сестры (АРМПС) — мощная информационная система, которая собирает, систематизирует и хранит информацию. 

Вы сообщаете на ресепшн, какие анализы хотите сдать.

АРМПС тут же отсылает в процедурный кабинет указание,

какие пробирки с какими крышечками надо приготовить… 

Все данные зашифровываются штрих-кодом.

Штрих-код печатается вместе с бланком заказа. 

Вы идете в процедурный кабинет.

Штрих-коды в «Инвитро» — это, во-первых, гарантия от ошибок, а, во-вторых, это карточка пациента. Она сохраняется в электронной базе лаборатории. Если вы сдавали анализы здесь раньше и вам потребовалось отследить динамику исследований, то сотрудник медицинского офиса без труда предоставит всю необходимую информацию.

Как сдают кровь?

Перед сдачей большинства анализов нужна специальная подготовка, например, исключение физической активности накануне или отказ от приема пищи за несколько часов, чтобы исключить влияние сторонних факторов. Узнать о правилах подготовки к исследованию можно на сайте

или по телефону горячей линии 8 (800) 200-363-0.

Обычно кровь берут из вены. Некоторые анализы (особенно детям) можно взять и из пальца — только об этом надо специально заранее попросить при оформлении на ресепшн.

В «Инвитро» для взятия анализов крови используются специальные вакуумные системы: пробирку прикрепляют прямо к игле — так что кровь попадает в нее, не смешиваясь ни с кислородом, ни с микробами из воздуха.

Путешествие

пробирки

Сразу же после сдачи биоматериала, строго в вашем присутствии штрих-код с фамилией приклеивается на пробирку (вам дадут проверить и убедиться, что фамилия на наклейке ваша). 

После этого пробирка в специальном охлаждающем контейнере отправляется в лабораторию.

У пробирок «Инвитро» разноцветные шапочки. Это — чтоб не перепуталось, какой анализ куда. Для разных исследований нужны разные консерванты

и условия транспортировки — вот их и помечают сразу. Пробиркам же еще ехать в лабораторию! 

Выберите главу

Путешествие пробирки 

В прошлый раз мы с вами выяснили, что медицинский офис — это не лаборатория. В офисе только принимают кровь, мочу и другие анализы. А потом уже развозят по лабораторным комплексам. И это не всегда ближний путь.  

Логистика

Офисов у «Инвитро» 1640, а лабораторных комплексов всего 8: в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Челябинске, Новосибирске, Днепре, Минске и Алматы. Почти всегда пробирка отправляется из офиса в ближайший, потому что ей надо попасть на анализ не позднее, чем через 24 часа.

Успеть до полуночи

Если все события происходят в пределах одного города, то максимальный срок от момента взятия крови у вас из вены до ее загрузки в лабораторный анализатор — 12 часов.

Ради этого курьеры заезжают в офис за пробирками несколько раз в день. Не бывает такого, чтобы анализ, взятый утром, стоял в офисном холодильнике до вечера.

У пеших курьеров в Москве установлены мобильные приложения, в которых отмечены точки маршрута, откуда пора забирать биоматериал. Забрав пробирку, курьер делает отметку в приложении — и система начинает отсчет, чтобы в лаборатории понимали, как много времени материал провел в контейнере.

Даже если лаборатория далеко, то все равно доставка в аэропорт или на вокзал, отправка в грузовой отсек, сам перелет/переезд, встреча в аэропорту

и поездка на машине до лаборатории обычно укладываются в одни сутки.

Пешие курьеры есть только в Москве. Такова особенность мегаполиса: часто на метро или пешком получается быстрее, чем в автомобиле по пробкам.

Московский лабораторный комплекс задействует

60

110

пеших курьеров

автомобилей доставки

Идем на взлет

Иногда (в крайне редких случаях) уложиться за сутки физически невозможно. Например, аутоиммунные тесты проводятся только в «Инвитро» Санкт-Петербурга. 

Так принято во всем мире: если какой-то анализ требуется редко, то все оборудование и всех специалистов по нему нужно собрать в одном месте. Тогда у них будет постоянная загрузка, и их компетенции будут поддерживаться на должном уровне. А если в каждой лаборатории посадить по одному узкому специалисту, то он подолгу будет скучать без работы и может утратить навык. 

Так вот, если редкий аутоиммунный тест потребовался, например, жителю Владивостока, то путешествие пробирки может затянуться: беспересадочных рейсов до Питера мало, и даже на них лететь 16 часов. Возможно, придется делать транзитные остановки, чтобы убедиться в сохранности содержимого. 

Если кровь взяли во Владивостоке, то в Питер она полетит с пересадками в Новосибирске и Москве

Такая транспортировка займет больше суток. Поэтому очень важны условия перевозки. Одним анализам, чтобы оставаться в хорошей форме, нужен холод, другим, наоборот, тепло.

Путешествие с комфортом

Основная задача на этапе транспортировки — сделать так, чтоб содержимое пробирки не испортилось. В офисах пробирки кладут в маркированные зип-пакеты, а предметные стекла — в специальные футляры. И уже в такой защите помещают в термоконтейнер.

Термоконтейнеры бывают разные как по объему, так и по температурному режиму.

Для большинства анализов подходит температура 2… 8°С. ПЦР-тесты на коронавирусную инфекцию, кстати, тоже в него вписываются. 

А вот квантифероновый тест (выявление туберкулеза по крови) любит тепло: 18… 25°С.

Анализы, которым предстоит долгий путь в аэропорт и в другой город, едут при минусовой температуре: -17… -23°С. 

Обычно курьер передвигается по городу с двумя контейнерами, в каждом из которых свой температурный режим. Но в «Инвитро» уже протестировали и в этом году собираются внедрять двухсекционный термоконтейнер, который позволит перевозить одновременно биоматериал как минусового, так и плюсового режимов.

Есть и более сложные конструкции. Для некоторых анализов нужно как можно быстрее отделить клетки крови от плазмы. Специально для таких случаев в «Инвитро» предусмотрены мобильные центрифуги. Обычно они применяются, если у пациента брали кровь на дому. Ее центрифугируют прямо в машине и при нужной температуре везут в лабораторию.

Московская лаборатория «Инвитро» использует

8 типов контейнеров

20

на разные объёмы, задачи и температурные режимы.

автомобилей с центрифугами (для взятия анализов на дому).

За вами следят!

Как только пробирка покидает медофис, за ней начинают присматривать через мобильное приложение. 

Все автомобили «Инвитро» снабжены глонасс-системой: и диспетчер, и медсестры в офисах могут видеть перемещение машин. Это позволяет, например, упаковать пробирки в зип-пакеты и подготовить к отправке заране. Курьер вошел в офис, получил груз, вышел из офиса — на все одна минута.

В систему слежения заложено два параметра контроля: местонахождение и температурный режим.

Последний, правда, используется только для редких и дорогостоящих анализов, где риски даже краткосрочного изменения условий достаточно серьезны. В контейнер помещаются датчики, мобильное устройство на протяжении всего путешествия мониторит температуру и в случае нарушения режима передает сигнал через глонасс-систему. Перевозчик успевает добавить холод или тепло.

Все это — часть СМК (системы мониторинга качества) компании. Даже когда пробирка просто едет в контейнере, специалисты «Инвитро» уже с ней работают, чтобы гарантии сроков и качества не нарушались.

7 000 000

200 000

км — пробег московского автопарка лаборатории

пробирок за день перевозят из офисов в лаборатории «Инвитро».

Выберите главу

Путешествие пробирки 

Многие из нас при слове «лаборатория» представят себе помещение, залитое светом, стеллажи с колбами и лаборанта, внимательно рассматривающего пробирку. Лаборатории «Инвитро» действительно просторные и светлые. А вот большую часть работы в них выполняют не люди, а высокотехнологичные приборы.

Лаборатория

Лабораторные комплексы расположены в крупных городах, потому что логистически так удобно и быстро.

Приборов в лабораториях «Инвитро» должно быть много, чтобы делать сотни одинаковых анализов одновременно. Пробирка не должна стоять в очереди, ведь пациенты должны получить результаты как можно быстрее. Стандартные анализы — общий анализ крови, биохимия крови — будут готовы уже на следующий день. Более сложные — иммунологические или генетические исследования — делаются от двух дней до недели.

14 тыс. кв.м.

4300 кв.м

24/7

Общая площадь всех восьми лабораторных комплексов «Инвитро»

Московская лаборатория (один из крупнейших комплексов в Европе)

Она работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Пропускная система

Лабораторные комплексы расположены в крупных городах, потому что логистически так удобно и быстро.

Шаг 1. Регистрация

Компьютер считывает код на пробирке и сразу сверяется с данными по логистике: вовремя ли прибыла, соблюдался ли температурный режим при ее доставке.

Шаг 2. Сортировка

Сортировочный модуль считывает штрих-код, цвет крышки пробирки и снова сверяется с информацией по заказу — все должно совпадать. Например, у пробирки красная крышка, а заказ сделан на общий анализ крови — это значит, что процедурная медсестра перепутала пробирки. Такая кровь уже не подходит для анализа.

Затем прибор проверяет саму кровь. Если по каким-то причинам произошел гемолиз (некоторые клетки крови разрушились), анализ также проводиться не будет.

В обоих случаях компьютер немедленно пошлет сообщение об ошибке в медицинский офис, и его сотрудники пригласят клиента для бесплатного повторного забора крови.

Если все в порядке, пробирки расходятся по анализаторам.

Шаг 3. Анализ

Пока делается анализ, автоматика тщательно следит за процессом и проверяет промежуточные результаты. Если значения сильно отличаются от нормы, система определит это без вмешательства врача и отправит кровь на дополнительное исследование.

В случаях серьезных отклонений результаты обязательно будут перепроверены врачом-специалистом.

В особенно важных видах исследований — гистологических (подтвердить или опровергнуть рак), цитологических (например, оценить состояние костного мозга), микробиологических (определить, действительно ли нужны антибиотики) — врач подтверждает результат в обязательном порядке.

5 раз

2016 год

В 2016-м «Инвитро» первой в Европе получила сертификат «Шесть сигм» — качество на уровне мировых лидеров. Это значит, что в лаборатории возможно не более 3–4 ошибок на миллион исследований.

С тех пор сертификат был подтвержден 5 раз (то есть ежегодно).

Дело техники

Дело техники

В лабораториях «Инвитро» проводится более 3000 видов исследований. Общеклинические, биохимические, иммунологические, генетические. И, конечно же, всем известные теперь ПЦР-исследования, с помощью которых можно обнаружить смертельный вирус по крошечному участок его ДНК. Поэтому анализаторы должны быть разные.

В лабораториях «Инвитро» проводится более 3000 видов исследований. Общеклинические, биохимические, иммунологические, генетические. И, конечно же, всем известные теперь ПЦР-исследования, с помощью которых можно обнаружить смертельный вирус по крошечному участок его ДНК. Поэтому анализаторы должны быть разные.

Гематологический анализатор абсолютно точно определит количество клеток крови и распределит их по типам — это и есть общий анализ крови.

Проточный цитометр подсчитает лейкоцитарную формулу с помощью лазера.

Электронный микроскоп с искусственным интеллектом, обученным врачами «Инвитро», рассмотрит ядра клеток тщательнее, чем любой человек, и выдаст заключительный результат.

Биохимический анализатор определит, сколько в крови глюкозы, белка, холестерина или других веществ, он может измерить более ста параметров.

Робот-манипулятор сделает посев на микрофлору.

Масс-спектрометр подключится позже, когда бактерии вырастут. Быстро распознает их белковый спектр, найдет ему соответствие во встроенной базе из миллионов микроорганизмов и определит, с какой инфекцией мы имеем дело.

Все, что происходит в лаборатории, максимально автоматизировано: на многих участках пробы подаются автоматически, а приборы объединены в конвейер.

35 компаний

60 видов

Лабораторный комплекс в Москве использует более 60 видов ультрасовременных приборов.

Оборудование для «Инвитро» производят 35 компаний из 13 стран мира.

Контролирует ЛИС

Самая главная часть лабораторий «Инвитро» — лабораторная информационная система (ЛИС). Она как сеть кровеносных сосудов связывает между собой не только все отделы одной лаборатории, но и все офисы и все лабораторные комплексы компании в России.

Самая главная часть лабораторий «Инвитро» — лабораторная информационная система (ЛИС). Она как сеть кровеносных сосудов связывает между собой не только все отделы одной лаборатории, но и все офисы и все лабораторные комплексы компании в России.

Прямо в тот момент, когда медсестра в медцентре возле вашего дома создает заказ на анализ, ЛИС передает сообщение об этом в нужную лабораторию и резервирует место в очереди на исследование. Причем «нужная» лаборатория не всегда значит «ближайшая».

Некоторые виды анализов выполняются только в одном из комплексов. Например, новосибирская лаборатория делает для медицинских офисов по всей стране генетические тесты, а лаборатория в Санкт-Петербурге — это центр аутоиммунной диагностики.

ЛИС, которая сейчас работает в лабораториях «Инвитро», — это оригинальная разработка программистов компании, ее гордость. Сотрудники адаптировали и улучшали каждую ключевую точку системы на протяжении нескольких лет.

В лабораториях «Инвитро» очень любят точность. Пробирки, кровь в них и результаты анализов проверяются и перепроверяются буквально на каждом шагу. Все проверки, пошаговый план перемещения пробирки по лаборатории, передачу информации пациенту контролирует ЛИС.

1 000 000 тестов

 В день в лаборатории компании способны обработать до 1 000 000 тестов.

Выберите главу

Путешествие пробирки 

В прошлый раз мы расстались с пробиркой в лаборатории, где досконально исследовали ее содержимое. Собственно, там ее путешествие и закончилось, обратно сама пробирка не поедет. А вот сведения, которые удалось из нее извлечь, должны попасть к вам. Как это происходит?

Мобильное приложение

Уведомление о готовности результатов придет вам по смс, или по e-mail, или высветится в мобильном приложении — еще до сдачи анализов вы можете сообщить в офисе, какой вариант вам удобнее.

Сам бланк с результатами анализов и печатью лаборатории вы можете получить в офисе (см. Часть 1. Офис).

Или их вам отправят курьером (см. Часть 2. Логистика).

Или они придут к вам на e-mail. 

Но самый оперативный и удобный способ — это, конечно, мобильное приложение. Практически все отчеты по вашему здоровью можно посмотреть прямо со смартфона — даже если уведомление о готовности застало вас на склоне горы или посреди океана — был бы смартфон и интернет.

Как это работает?

Ни для кого не секрет, что аудитория интернета все более и более мобилизируется и выбирает смартфон как основной инструмент для работы, серфинга в сети и других повседневных задач, поэтому «Инвитро» внедрила мобильное приложение, чтобы не ограничивать мобильность пациентов. Можно выбрать себе исследование из списка, поднимаясь по склону Фудзи, сдать анализы во Владивостоке и получить результаты, сидя на берегу Атлантического океана в Гренландии.

Также можно удаленно запланировать визит членам своей семьи, а потом получить их результаты для оперативного взаимодействия с врачом.

Бланк анализов можно сохранить в формате pdf или в одно касание отправить на электронную почту или в мессенджер своему лечащему врачу. Пусть размышляет над ним, пока вы добираетесь до дома.

Мобильное приложение Инвитро — это и медицинская история в кармане: вы можете в любой момент посмотреть практически все результаты исследований, которые когда-либо заказывали в «Инвитро». 

Более того, функция мониторинга показателей позволит вам следить за динамикой. Например, вы целенаправленно боретесь с атеросклерозом — приложение может показать, как с течением времени падает ваш холестерин… Или не падает, несмотря на все диеты и восхождение на Фудзияму — тогда есть повод предметно обсудить этот график с врачом.

А если у меня нет врача?

Наши люди действительно склонны к самообследованиям. Хорошо это или плохо — не будем обсуждать. Но в приложении есть полный перечень тестов, которые делают в «Инвитро» — больше 2000.

Можно прочитать подробное описание исследований и показания к ним, узнать, как правильно подготовиться к сдаче анализов и как потом читать результаты. Приложение подскажет, какие границы нормы установлены для мужчин и женщин разных возрастов и что может означать отклонение от нормы.

«Подсказка: исследование можно быстро найти в строке поиска по названию».

А если я что-то не понял?

Если, пролистав приложение, вы не поняли, как правильно подготовиться к исследованию, где найти нужный вам анализ и где лучше его сдать, можно прямо из приложения позвонить в офис и задать вопросы живым людям — по старинке.

Можно пообщаться с чат-ботом: он отлично натренирован отвечать на самые частые вопросы.

Если вы сами назначили себе анализы и теперь не понимаете, как читать результаты и что с ними делать, можете заочно пообщаться с врачами-консультантами. Заполните форму в приложении, и в течение 2-3 дней вам придет ответ.

Что еще можно?

Заказ на анализ можно оформить прямо в приложении: либо записавшись в ближайший офис, либо вызвав медсестру на дом.

Приложение подскажет, какой медицинский офис или диагностический центр к вам ближе всего, расскажет, по какому расписанию он работает, какие дополнительные услуги там есть и проложит к нему кратчайший маршрут от точки, где вы находитесь.

Если же через приложение вы вызвали бригаду для взятия биоматериала, тогда путешествие пробирки начнется прямо из вашего дома.

Как установить приложение?

Пока мобильное приложение «Инвитро» можно установить только на смартфоны. Есть версии для iOS в AppStore и для для Android в Google Play Market, совсем скоро выйдет версия для Huawei AppGallery. Сейчас разработчики колдуют над кроссплатформенностью, чтобы приложение заработало не только на смартфонах, но и на планшетах.

более 500 000

40%

Количество скачиваний

из которых ежемесячно посещает мобильное приложение

Практически половина всех предзаказов из электронных каналов делается из мобильного приложения.